ВОПРОСЫ
Часто задаваемые вопросы:
КУДА ПРИХОДЯТ ВОЗВРАЩЕННЫЕ ДЕНЬГИ?
Возврат происходит по расчетному счету, который привязан к банковской карте.
    КАКИЕ МАКСИМАЛЬНЫЕ СРОКИ ДЛЯ ОПРОТЕСТОВАНИЯ ТРАНЗАКЦИЙ СУЩЕСТВУЮТ?
    Если вы оплачивали товар, то максимальный срок составляет 120 дней от предполагаемой даты его получения или если товар не соответствует описанию.

    Если вы оплачивали услугу, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок составляет 540 дней, в которые входят 120 дней на осознание того что вам услуга не будет оказана.

    Например:

    Вы заранее покупали авиабилет или турпутевку, но авиакомпания/туроператор объявили о процедуре банкротства. После этого у вас есть 120 дней, чтобы обратиться в банк и протестовать транзакции со сроком давности, не превышающие 540 дней.

    МНЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ БАНК БОЛЕЕ 60 ДНЕЙ. МОИ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ?
    В данном случае вам необходимо отправить письменное обращение, в котором на основании ст 9. п.8. Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе», потребовать, чтобы банк-эмитент предоставил вам информацию о результатах рассмотрения вашего заявления, в том числе и в письменной форме.
    У МЕНЯ ПРОИЗВЕДЕНА ЗАМЕНА КАРТЫ ПО ИСТЕЧЕНИЮ СРОКА/БЛОКИРОВКИ. КАК БЫТЬ?
    В данном случае оспаривание по процедуре Чарджбэк (Chargeback) возможно, т.к. поправка происходит по расчетному счету, который был привязан к банковской карте.
      МОЖЕТ ЛИ МОЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ БЫТЬ ПУСТОЙ ТРАТОЙ ВРЕМЕНИ И ДЕНЕГ?
      Если да, то мы расскажем вам заранее и объясним, почему. Мы не принимаем случаи, которые представляют непреодолимые препятствия. С несколькими общими и конкретными вопросами о вашем случае мы можем определить, будут ли наши услуги полезными для вас. Мы да, понимаем, что задействованы тонкие элементы, и все вопросы остаются конфиденциальными.
      КАКИЕ СПОСОБЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА БАНК?
      • Написать до судебную претензию на имя Председателя Правления Банка;
      • Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену;
      • Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;
      • Обратиться с жалобой в ПС VISA/MasterCard о не соблюдении их правил;
      • Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав данному вопросу общественных характер;
      • Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);
      • Подача судебного иска на банк.
      Если у Вас
      остались вопросы
      Вы можете их задать на почту нашим специалистам, они обязательно ответят
      Нажимая кнопку, я даю согласие на обработку
      персональных данных и соглашаюсь с
      условиями политики конфиденциальности

      ПОДОЖДИТЕ!
      Заполняя заявку, Вы получаете
      скидку на наши услуги 10
      %

      Нажимая кнопку, я даю согласие на обработку
      персональных данных и соглашаюсь с
      условиями политики конфиденциальности
      ПОДОЖДИТЕ!
      Заполняя заявку, Вы получаете
      скидку на наши услуги 10
      %

      Нажимая кнопку, я даю согласие на обработку
      персональных данных и соглашаюсь с
      условиями политики конфиденциальности